全國服務熱線：
400-967-1755
關于音頻產品的服務與質保說明
公司秉承“溝通為本，服務至善“的服務理念、鴻俞信息一向以誠信與客戶建立長期的伙伴關系為原則。本著客戶?所須，即我所為，為客戶創造價值的宗旨，竭誠為您提供全方位的咨詢及產品應用服務。滿足客戶多樣化需求”的經營理念，每月電話回訪、400電話支持，追求最迅速完善的售后服務體系，體現快速、有效、溫馨的服務態度，以提高顧客滿意度為目標，建設成具有上海鴻俞信息科技有限公司特色的售后服務管理體系。
服務宗旨：溝通為本，服務至善
一、關于質保的說明：
質保：是指產品制造商為購買者提供的產品基本質量保證，有一定時間范圍，超過該時間范圍，質保將自動停止且不能通過付費延長
為確保三年質保，請您下載 音頻產品零售終端用戶信息登記表 認真填寫以上表格，并將文件發送到POLYCOM（寶利通）音頻產品售后部！
郵箱：[email protected]
二、關于服務的說明：
服務：是指產品制造商委購買者提供基本質量保證以為的更多內容的服務支持，服務非免費獲取，需要通過付費購買獲得
三、服務內容包括：
產品硬件的快速返修，軟件的免費升級
四、關于音頻產品服務和質保的詳細說明
1、寶利通為準許在中國區域銷售的模擬電話，IP電話及VVX1500提供三年的服務。
2、寶利通為準許在中國區域銷售的cx200以上系列產品提供一年服務
3、cx100、vortex和soundstructur系列產品提供一年質保，其中tel電話卡，不能單獨續保和返修，需要搭配主機來購買續保服務和申請返修。
4、寶利通為cx100、vortex及soundstructure產品提供一年質保；包括一年30天返廠維修，用戶需要先行返回故障件，寶利通在收到故障件后30個工作日內返回替換件，但用戶需要承擔單程的運費及關稅
五、關于續保說明
1、寶利通的任何一款模擬電話、IP電話、vvx1500及cx200以上系列產品在其服務期結束以后，可以選擇購買續保服務延長其服務期，服務時間可由用戶決定，但服務期不能低于6個月
2、寶利通不為cx100系列產品提供任何的續保服務
六、關于售后服務流程
1、針對客戶購買終端時，對于開箱即壞的產品，可在七個工作日內免費更換（只針對代理商），寶利通把開箱即損定義為開箱即為故障件，簡稱DOA
2、鴻俞為用戶提供免費技術問題及真偽查詢熱線，售后服務專線：400-967-1755
3、維修方式：
對于在保內的話機廠家有兩種維修方式：
★ 對于主機出現故障的，廠家會進行整機維修，即更換一臺良品做為該話機的替換件，更換時間為5—7個工作日（不包括往返快遞時間）。
★ 對于模擬產品電源適配器發生故障的，可單獨維修電源適配器，但需要提供主機序列號， pro se225和ss2w系列產品除外。
★ 對于vvx1500D的產品，設備中如果含有license要提前告知售后人員。否則返回的備機中不含license
4、保外維修：對于過保設備發生故障時公司不提供免費維修服務，用戶可以選擇付費維修，付費維修的設備質保3個月。
5、續保服務：對于保內和保外的話機，在未發生故障的前提下，用戶可以選擇1至3年的續保服務，續保期內的話機享受免費維修服務。不包含（CX100系列）
6、維修及續保費用：由于維修和續保費用經常發生變化，詳細報價請致電售后人員。
產品的保修期限及內容
產品型號 | 質保期
|
HDX系列終端 | 3 年快速返修 |
GROUP系列終端 | 3 年快速返修 |
UC BOARD | 1年快速返修 |
RealPresence Desktop | 3年保(軟件升級) |
PSTN音頻系列 | 3 年返廠維修 |
VOIP音頻系列 | 3 年返廠維修 |
CX音頻系列 | 1 年返廠維修 |
VVX音頻系列 | 3 年返廠維修 |
VORTEX音頻系列 | 1 年返廠維修 |
RMX500 | 3 年快速返修 |
RMX1000 | 3 年快速返修 |
RMX1500 | 3 年快速返修 |
RMX1800 | 3 年快速返修 |
RMX2000 | 3 年快速返修 |
RMX4000 | 3 年快速返修 |
云跨界方案套包 | 3 年快速返修 |
云媒體協作平臺 | 3 年快速返修 |
DMA7000 | 3 年快速返修 |
Resource Manager VE | 3年保（軟件升級） |
Access Director VE | 3年保（軟件升級） |
VBP7301 | 3年快速返修 |
網絡接口模板 | 1 年快速返修 |
單獨采購的任何附件 | 1 年返廠維修 |
備注：
A、所有維修過的設備只有90天保修期，如果設備還在原先的保修期內，按照剩余的時間執行。兩者中按剩余時間較長的執行。
B、隨設備主機提供的附件（除線纜外）的保修隨主機保修期而定。
1.2 保修期內的承諾
A、貨物發出后（或代理商提貨后）15個工作日內，對于一次開箱不合格的產品，經南方電訊認可的工程師檢驗確認故障原因后，可以優先進行設備更換，更換件為全新設備。更換響應時間為3個工作日。
B、對于在保修期內的產品，確實屬于硬件故障的產品，經南方電訊認可的工程師確認故障原因后，由南方電訊進行故障機器的返修（RMA）。
2、產品的非保修范圍
以下情況不屬保修范圍：
A、設備表面外殼標簽，附件、外部零件。
B、由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或災禍造成的故障和損壞（食物或飲料沾漬）。
C、因使用錯誤電壓、進水或受潮而造成的缺陷或損壞，以及塑料表面和其他零部件上的自然刮痕和損壞。
D、用戶自行拆卸，連接不當，未依說明書使用，因運輸及其他意外而造成損壞。
E、由于正常使用日久，產品遭受的自然磨損。
3、保修期的計算
1、最終使用者或代理商憑借有效購買憑證（發票），即可享受自購買之日起按第一條提供的保修期限。如果合同或協議中有經過雙方重新確認的設備質保期，則按合同或協議中確定的保修年限執行。
備注：若用戶無法出示購買憑證，則保修起始時間以南方電訊設備的出庫日期為準。
2、對于在保修期內屬保修范圍內的質量問題，南京南方電訊有限公司的責任是免費修復，返修后的產品保修期同原產品剩余的保修期相同。
上海鴻俞信息科技有限公司 備案：滬ICP備2025131433號-1
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